VIGO RELAX - Hệ thống đặt vé máy bay trực tuyến

Vietnam  Airlines

Vietjet

Bamboo

Hoàn

vé

Chỉ được hoàn nếu vé có điều kiện cho hoàn (xem kỹ khi mua).

Yêu cầu hoàn phải được gửi từ email đã dùng khi đặt vé.

Vigo Relax sẽ xử lý hoàn ngay khi nhận được yêu cầu nếu điều kiện vé cho phép.

Kết quả hoàn vé sẽ được gửi về email của khách hàng.

*Vietjet cho phép hoàn bảo lưu tiền vé cho tất cả các hạng vé, không hoàn tiền mặt, mà chuyển thành giá trị bảo lưu để dùng cho lần đặt vé tiếp theo.

Phân loại nhóm đường bay

• Nhóm 1: Các đường bay nội địa Việt Nam & quốc tế thông thường
  
  

• Nhóm 2: Đường bay giữa Kazakhstan/Úc (BNE, MEL, SYD) và Việt Nam

Hạng Business

• Áp dụng cho: Nhóm 1 & Nhóm 2

• Thời gian bảo lưu tối đa: 02 năm kể từ ngày khởi hành

• Điều kiện: Phải báo trước ít nhất 24h so với giờ bay

Hạng SkyBoss

• Áp dụng cho: Nhóm 1 & Nhóm 2

• Thời gian bảo lưu tối đa: 02 năm kể từ ngày khởi hành

• Điều kiện: Phải báo trước ít nhất 24h so với giờ bay

Hạng Deluxe

• Áp dụng cho: Nhóm 1 & Nhóm 2

• Thời gian bảo lưu tối đa: 01 năm kể từ ngày khởi hành

• Điều kiện: Phải báo trước ít nhất 24h so với giờ bay

Hạng Eco

• Áp dụng cho: Nhóm 1 & Nhóm 2

• Thời gian bảo lưu tối đa: 01 năm kể từ ngày khởi hành

• Điều kiện: Phải báo trước ít nhất 24h so với giờ bay

Chỉ áp dụng với hạng Bamboo Business.

Phí hoàn vé: 550.000 VNĐ/khách/chặng/lần thay đổi.

Cần cung cấp mã code, hành trình, họ tên, ngày bay…

Thời gian hoàn tiền: 30 – 45 ngày làm việc.

Hủy vé

Dành cho khách muốn hủy một phần/chặng trong hành trình nhưng không hoàn tiền.

Để tránh phí “no-show”, khách cần hủy trước ít nhất 3 giờ so với giờ bay.

Nếu vé là loại không được phép đổi/hoàn, việc hủy đồng nghĩa vé không còn giá trị sử dụng.

• Hủy vì lý do từ khách hàng:

Vietjet KHÔNG hỗ trợ hoàn tiền nếu khách tự ý hủy do:
- Bận việc cá nhân, thay đổi kế hoạch.

Muốn đổi chặng, không muốn bay nữa, v.v.

→ Không được hoàn tiền, trừ trường hợp vé được phép bảo lưu giá trị.

1.2. Hủy vì lý do từ hãng (chậm/hủy chuyến, thời tiết, kỹ thuật...):

Vietjet hỗ trợ các phương án:

• Chuyển sang chuyến gần nhất (cùng chặng, nếu còn chỗ).

• Chuyển sang chuyến khác trong vòng ±72 giờ.

• Bảo lưu tiền vé trong vòng 180 ngày.

• Hoàn toàn bộ tiền vé (không mất phí) nếu lý do bất khả kháng (thời tiết, an ninh, kỹ thuật...).

Trễ từ 2 tiếng trở lên:
Được chuyển sang hành trình hoặc chuyến khác miễn phí, không giới hạn điều kiện.

Trễ từ 5 tiếng trở lên:
Hành khách được hoàn tiền toàn bộ hoặc phần chưa sử dụng.
Miễn các điều kiện và phí hoàn vé.

Đổi ngày

Chỉ áp dụng nếu vé được phép đổi (theo điều kiện giá vé).

Phải đổi sang hành trình cùng loại (một chiều ↔ một chiều, khứ hồi ↔ khứ hồi).

Chỉ được đổi sang vé có giá bằng hoặc cao hơn; khách cần thanh toán chênh lệch (nếu có).

Phí đổi vé không hoàn lại trong mọi trường hợp.

Có thể đổi trực tiếp qua website/app Vietnam Airlines (nếu vé đủ điều kiện) hoặc liên hệ đại lý Vigo Relax.

- Hạng Eco: Khách sẽ mất phí thay đổi và phí chênh lệch giá vé (nếu có)

- Hạng Deluxe, Skyboss và Skyboss Business: Miễn phí thay đổi, hành khách chỉ mất phí chênh lệch giá vé (nếu có)

Trường hợp muốn nâng hạng vé (Áp dụng cho Eco, Deluxe và Skyboss):

- Hạng Eco: Mất phí thay đổi và phí chênh lệch vé 

- Hạng Deluxe và Skyboss: Miễn phí thay đổi, chỉ thu phí chênh lệch vé 

Hạng Bamboo Business (Thương gia):
Miễn phí đổi ngày, giờ, hành trình. Nếu vé mới cao giá hơn, hành khách phải thanh toán phần chênh lệch. Không hoàn tiền nếu vé mới rẻ hơn. Đổi vé tối thiểu trước 3 giờ so với giờ bay.

Hạng Bamboo Plus (Phổ thông linh hoạt) và Bamboo Eco (Phổ thông):
Được đổi ngày, giờ, hành trình bay.
Phí đổi vé: 340.000 VNĐ/khách/chặng/lần thay đổi (chưa VAT).
Phát sinh chênh lệch giá nếu có.
Đổi vé tối thiểu trước 3 giờ so với giờ bay.

Lưu ý

Dịch vụ bổ trợ (suất ăn, hành lý mua thêm…) không được đổi hoặc hoàn.

Khách cần đọc kỹ điều kiện vé khi mua để biết quyền lợi đổi/hoàn.

Trong các trường hợp đặc biệt, hãy liên hệ trực tiếp với Vigo Relax để được hướng dẫn.

Không hoàn tiền mặt, chỉ bảo lưu định danh cho lần đặt vé sau.

Phải báo hủy trước ít nhất 24h so với giờ bay mới được bảo lưu.

Thời hạn bảo lưu:

SkyBoss/Business: 2 năm

Deluxe/Eco: 1 năm

Hết thời hạn bảo lưu → mất giá trị vé.

Có thu phí bảo lưu, tùy hành trình nội địa/quốc tế.

Chỉ áp dụng cho vé mua qua đại lý Vigo Relax.

Thời gian yêu cầu hoàn/đổi vé:

• Phải thực hiện tối thiểu 3 giờ trước giờ khởi hành chặng bay đầu tiên.
  
  

• Càng yêu cầu sớm, khả năng được hỗ trợ càng cao.
  
  

Phí đổi/hoàn vé chưa bao gồm VAT
→ Khi thanh toán cần cộng thêm 10% thuế giá trị gia tăng.

Không hoàn tiền nếu vé mới có giá thấp hơn vé cũ
→ Chênh lệch giá sẽ không được Bamboo hoàn trả.

Các giấy tờ cần thiết khi liên hệ hoàn/đổi/hủy vé:

• Mã code vé điện tử
  
  

• Họ tên hành khách
  
  

• Ngày bay, hành trình
  
  

• Giấy tờ tùy thân còn hạn (CMND/CCCD, hộ chiếu...)
  
  

Hành khách mua vé qua đại lý nên liên hệ chính nơi đã mua để được hỗ trợ nhanh hơn.

Hoàn tiền vé do hãng gây trễ chuyến (từ 5 tiếng trở lên) sẽ được miễn mọi điều kiện và phí, nhưng vẫn cần thời gian xử lý 30–45 ngày.

Không áp dụng hoàn/hủy vé cho các hạng vé phổ thông, trừ khi có quy định đặc biệt (ví dụ do hãng gây trễ chuyến).

Vietnam  Airlines

Vietjet

Bamboo

❌ Không được đổi tên hoàn toàn

• Vietnam Airlines không cho phép đổi tên hành khách trên vé đã mua.
  
  

• Nếu tên sai hoàn toàn, hành khách phải hoàn/hủy vé cũ và mua vé mới theo quy định hoàn vé.
  
  

✅ Sai tên 1–2 ký tự hoặc đảo ngược tên

• Hãng có thể hỗ trợ chỉnh sửa nếu tên chỉ sai nhẹ (1–2 ký tự) hoặc đảo ngược họ/tên.
  
  

• Hành khách cần gửi bản sao CMND/hộ chiếu để được xem xét hỗ trợ chỉnh sửa.

Phải thực hiện trước ít nhất 3 tiếng so với giờ bay dự kiến.

Không áp dụng cho tất cả hạng vé, chỉ một số được phép đổi tên.

Nếu là vé khứ hồi, cần đổi tên cho cả 2 chiều bay.

Cần cung cấp CMND/hộ chiếu đúng thông tin khi làm thủ tục đổi tên.

Hành khách nên kiểm tra kỹ tên khi đặt vé, đặc biệt là vé khuyến mãi vì không được chỉnh sửa.

Hạng SkyBoss (Thương gia):

• Được phép đổi tên.

• Phí đổi: 352.000 VNĐ/người/chặng.

Hạng Eco (Tiết kiệm thường):

• Được phép đổi tên.

• Phí đổi: 352.000 VNĐ/người/chặng.

Hạng Promo (Khuyến mãi):

•  Không được phép đổi tên.

• Cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt vé.

Chuyến bay quốc tế (áp dụng cho SkyBoss & Eco):

• Được phép đổi tên.

• Phí đổi: 630.000 VNĐ/người/chặng.

Bamboo cung cấp 4 hạng vé:

• Economy Saver Max ❌ không được đổi tên.

• Economy Saver
  
  

• Economy Smart
  
  

• Economy Flex

Phí đổi tên vé máy bay Bamboo

• Mức phí: 350.000 VNĐ/hành khách/chặng bay (chưa bao gồm VAT).
  
  

• ⚠️ Mức phí có thể thay đổi theo từng thời điểm.

1.3. ⏰ Thời gian cho phép đổi tên

Chuyến bay nội địa:
→ Đổi tên trước ít nhất 7 giờ so với giờ bay.
Chuyến bay quốc tế:
→ Đổi tên trước ít nhất 8 giờ so với giờ bay.
Mang theo:
CMND/CCCD/hộ chiếu của hành khách cũ và mới

Mã đặt chỗ hoặc vé máy bay
Đến phòng vé gần nhất để được hỗ trợ đổi tên.
Đóng phí theo đúng quy định của hãng.

Vietnam  Airlines

Vietjet

Bamboo

KÍ GỬI

Hạng Thương Gia (Business Class):

• Nội địa Việt Nam & Đông Nam Á:
  → Miễn phí 1 kiện, tối đa 32kg
  
  

• Đông Bắc Á, Châu Âu, Úc, Châu Mỹ:
  → Miễn phí 2 kiện, mỗi kiện 32kg
  
  

• Kích thước mỗi kiện: Không vượt quá 158 cm (dài + rộng + cao)

Hạng Phổ Thông (Economy Class):

• Nội địa Việt Nam, Đông Bắc Á, Châu Âu, Úc:
  → Miễn phí 1 kiện, tối đa 23kg
  
  

• Nhật Bản, Châu Mỹ:
  → Miễn phí 2 kiện, mỗi kiện 23kg
  Hạng Phổ Thông Đặc Biệt (Premium Economy):

• Đông Bắc Á, Tây Âu, Úc, Châu Mỹ:
  → Miễn phí 2 kiện, mỗi kiện 23kg
  
  

• Chặng Hà Nội – TP.HCM:
  → Được ưu đãi như hạng thương gia: 1 kiện, 32kg
  
  

Kích thước & trọng lượng tối đa:

• Kích thước: ≤ 119 x 119 x 81 cm
  
  

• Trọng lượng: ≤ 32kg/kiện

Hạng Eco:

 Không bao gồm hành lý ký gửi, hành khách phải mua thêm nếu có nhu cầu.

Phí mua thêm:

Nội địa: từ 155.000đ – 435.000đ
Quốc tế: từ 264.000đ – 1.400.000đ

Hạng Deluxe:

Miễn phí 20kg hành lý ký gửi cho chặng bay nội địa dưới 7 tiếng.
Miễn phí 40kg hành lý ký gửi cho chặng bay quốc tế trên 7 tiếng.

Hạng SkyBoss:

Miễn phí 30kg hành lý ký gửi + 1 bộ gậy golf ≤ 15kg cho chặng bay dưới 7 tiếng.
Miễn phí 50kg hành lý ký gửi cho chặng bay quốc tế trên 7 tiếng.

Hạng SkyBoss Business:

Miễn phí 40kg hành lý ký gửi + 1 bộ gậy golf ≤ 15kg cho chặng bay dưới 7 tiếng.
Miễn phí 60kg hành lý ký gửi cho chặng bay quốc tế trên 7 tiếng.

Miễn cước

• Mỗi kiện: trọng lượng ≤ 32kg, tổng kích thước 3 chiều ≤ 203cm
  
  

• Hạng Economy: tối đa 2 kiện
  
  

• Hạng Business: tối đa 3 kiện
  
  

• Được ký gửi 1 bộ dụng cụ golf hoặc thể thao (tùy hạng vé), nếu đáp ứng quy định về trọng lượng & kích thước

 Tính cước (khi vượt mức miễn cước)

• Mua thêm theo gói: 5kg, 10kg, 20kg, 30kg, 40kg, 50kg, 60kg
  
  

• Số kiện tối đa theo từng mức:

10–20kg: tối đa 1 kiện
25–40kg: tối đa 2 kiện
45–60kg: tối đa 3 kiện
Từ 65kg trở lên: mỗi 20kg thêm = 1 kiện
Gói 5kg: chỉ áp dụng khi đã mua hành lý ký gửi trước đó

XÁCH TAY

Quy định kích thước chung:

• Tổng kích thước không vượt quá 115cm (56 + 36 + 23 cm)

✈️ Hạng Phổ Thông:

• Được mang 1 kiện, tổng trọng lượng không vượt quá 12kg

✈️ Hạng Phổ Thông Đặc Biệt & Thương Gia:

• Được mang 2 kiện, tổng trọng lượng không vượt quá 18kg

Kích thước tối đa:

Không vượt quá 56 x 36 x 23 cm

Hạng Eco & Deluxe:

Được mang theo 1 kiện hành lý xách tay.
Trọng lượng tối đa: 7kg.

 Được mang theo 1 hoặc 2 kiện hành lý xách tay (tùy theo tuyến bay).
Tổng trọng lượng từ 10–14kg (phụ thuộc vào nhóm đường bay).

Được mang theo 2 kiện hành lý xách tay.
Tổng trọng lượng tối đa: 18kg.
Trọng lượng đã bao gồm cả túi xách phụ kiện đi kèm

• Đối với hành khách thông thường

• Hạng Economy:

1 kiện hành lý chính + 1 túi cá nhân nhỏ
Tổng trọng lượng không vượt quá 7kg
Kích thước kiện chính ≤ 115cm

• Hạng Business:
  
  

2 kiện hành lý chính + 1 túi cá nhân nhỏ
Tổng trọng lượng không vượt quá 14kg (≤ 7kg/kiện)

🔹 Vật dụng cá nhân được mang kèm (không cần gắn thẻ hành lý):

• Túi xách tay, sách, máy ảnh, túi hàng miễn thuế (≤ 30x20x10 cm)
  
  

• Áo khoác, khăn choàng, chăn mỏng
  
  

• Ô che nắng, gậy (không đầu nhọn kim loại)
  
  

• Laptop, sách/báo (≤ 40x30x10 cm)
  
  

• Nạng, gậy chống, xe lăn gấp gọn
  
  

👶 Đối với trẻ sơ sinh đi cùng

• 1 túi đồ cho bé (tã, thức ăn): ≤ 3kg, kích thước < 115cm
  
  

• 1 xe đẩy/xe nôi gấp gọn vừa ngăn hành lý cabin

PHỤ KIỆN & ĐỒ CÁ 

Hành khách được mang thêm 1 phụ kiện nhỏ:
Kích thước tối đa: 40 x 30 x 15 cm
Trọng lượng nhẹ

Một số vật dụng cá nhân khác cũng có thể mang lên miễn phí, nhưng:
Phải qua kiểm tra an ninh

Không gây ảnh hưởng đến an toàn chuyến bay

Có thể mang thêm 1 phụ kiện nhỏ ngoài hành lý xách tay:

Túi xách tay nữ / đồ nhỏ:
→ Kích thước tối đa: 30 x 20 x 10 cm
Túi đựng laptop:
→ Kích thước tối đa: 40 x 30 x 10 cm
Túi áo khoác (khi mở ra):
→ Kích thước tối đa: 114 x 60 x 11 cm

LƯU Ý

Nếu hành lý ký gửi vượt trọng lượng/quy cách, hành khách:

• Phải đóng gói lại
  
  

• Trả thêm phí hành lý quá cước
  
  

• Hoặc phải chuyển sang vận chuyển hàng hóa

Tổng trọng lượng hành lý xách tay gồm cả túi phụ kiện, không vượt quá quy định theo hạng vé.

Kích thước hành lý xách tay và phụ kiện phải tuân thủ chuẩn (xách tay ≤ 56x36x23 cm).

Chất lỏng trên chuyến bay quốc tế giới hạn mỗi chai ≤ 100ml, tổng dung tích ≤ 1 lít.

Không được mang theo đồ sắc nhọn, dễ cháy nổ, vũ khí, chất độc hại.

Hành lý ký gửi phải đúng trọng lượng, kích thước; nếu vượt cân sẽ bị thu phí hoặc chuyển vận chuyển khác.

Kiểm tra kỹ thông tin vé và hành lý trước khi bay để tránh phát sinh.

Hành lý xách tay quá cân/kích thước phải ký gửi.

Không cộng dồn hành lý giữa các hành khách.

Túi cá nhân vẫn phải nhỏ gọn, để vừa dưới ghế/ngăn cabin.

Xe đẩy trẻ em phải gấp gọn, vừa khoang hành lý cabin.

Hành lý ký gửi: tối đa 32kg/kiện, tổng kích thước ≤ 203cm.

Dụng cụ golf/thể thao cần đăng ký trước, tùy hạng vé.

Nên mua thêm hành lý trước online để tiết kiệm chi phí.

Gói 5kg: chỉ mua được khi đã có hành lý ký gửi trước đó.

Hãng có quyền từ chối hành lý không đạt tiêu chuẩn an toàn.