CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH VIGO RELAX
Chúng tôi – Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ du lịch VIGO RELAX – cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và sử dụng dịch vụ do công ty cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn: đặt vé máy bay, thanh toán trực tuyến và các dịch vụ hỗ trợ liên quan.
Chính sách bảo mật này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ về việc chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật và các chuẩn mực ngành du lịch – hàng không.
Chính sách này áp dụng cho:
Toàn bộ thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp khi đăng ký, giao dịch trên hệ thống website, ứng dụng, tổng đài, hoặc thông qua các đối tác/đại lý của VIGO RELAX.
Các hoạt động truy cập, đặt dịch vụ hoặc tạo tài khoản liên kết với nền tảng Facebook, Google, Email.
Hệ thống đại lý bán vé máy bay, đại lý du lịch, các điểm thu hộ chính thức của VIGO RELAX.
Tùy thuộc vào loại hình dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ.
Số CMND/CCCD/Hộ chiếu, ngày tháng năm sinh, quốc tịch.
Mã số thuế (nếu cần xuất hóa đơn).
Thông tin hành trình, đặt vé, số hiệu chuyến bay, mã vé.
Dữ liệu thanh toán (số thẻ, hóa đơn, lịch sử giao dịch).
Nội dung phản hồi, đánh giá hoặc góp ý từ khách hàng.
Thông tin cá nhân được thu thập nhằm:
Thực hiện hợp đồng dịch vụ: đặt vé, xuất vé, thanh toán, giao nhận chứng từ, chăm sóc khách hàng.
Xác minh danh tính: đảm bảo an toàn và đúng thông tin cho các dịch vụ hàng không và du lịch.
Chăm sóc khách hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
Thông báo và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, ưu đãi thành viên.
Phân tích và cải thiện chất lượng dịch vụ: khảo sát, nghiên cứu hành vi người dùng, bảo trì hệ thống.
Tuân thủ quy định pháp luật: hỗ trợ cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.
Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ:
Trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập.
Cho đến khi khách hàng có yêu cầu xóa, hủy bỏ thông tin.
Trong các trường hợp pháp lý bắt buộc, thông tin sẽ được lưu trữ theo thời hạn quy định của pháp luật Việt Nam.
Khách hàng có quyền yêu cầu:
Cung cấp bản sao thông tin cá nhân đã lưu.
Chỉnh sửa thông tin chưa chính xác.
Xóa một phần hoặc toàn bộ thông tin cá nhân khỏi hệ thống.
Vui lòng cung cấp:
Số điện thoại hoặc email đã đăng ký
Mã đặt vé gần nhất hoặc thông tin hành trình
Nội dung yêu cầu cụ thể
Gửi đến:
Gửi yêu cầu đổi vé cho Vigo Relax liên hệ: (0084) 0346-818507 , 0975-145-822
Liên hệ bộ phận trợ giúp mua vé trực tuyến qua địa chỉ vigorelaxvn@gmail.com
Thời gian phản hồi và xử lý yêu cầu: 03 – 07 ngày làm việc.
Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong hệ thống có kiểm soát truy cập, phân quyền và mã hóa phù hợp.
Nhân viên được đào tạo nghiêm ngặt về bảo mật và nghĩa vụ không tiết lộ thông tin khách hàng.
Chúng tôi áp dụng các giải pháp công nghệ phòng chống truy cập trái phép, mất mát hoặc đánh cắp thông tin.
VIGO RELAX có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời điểm và sẽ thông báo trên website chính thức. Khách hàng nên kiểm tra định kỳ để nắm bắt nội dung mới nhất
Mọi thắc mắc, khiếu nại, yêu cầu liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:
Phòng Chăm sóc khách hàng – Công ty VIGO RELAX
Email: vigorelaxvn@gmail.com
Hotline: (0084) 0346-818507 , 0975-145-822
Giờ làm việc: 8h00 – 17h30 (T2 – T7)