- Khách hàng cần cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi đặt dịch vụ: họ tên, giấy tờ tùy thân, thông tin liên hệ, hành trình, yêu cầu đặc biệt (nếu có).
- Tất cả dịch vụ phải được thanh toán đúng hạn theo báo giá hoặc hợp đồng đã thỏa thuận. Việc thanh toán đầy đủ là điều kiện để xác nhận dịch vụ.
- Mọi yêu cầu thay đổi, hủy dịch vụ phải được thông báo bằng văn bản hoặc qua kênh chính thức của công ty trong thời gian quy định.
- Giá dịch vụ có thể thay đổi theo biến động giá từ nhà cung cấp (hãng hàng không, khách sạn...) hoặc tùy thời điểm, mùa du lịch, chương trình khuyến mãi.
- Khách hàng cần tuân thủ các quy định của nhà cung cấp dịch vụ như: quy định về hành lý, giờ bay, giờ nhận phòng, văn hóa địa phương...
Công ty VIGO RELAX có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong các trường hợp sau:
1. Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc không rõ ràng, gây ảnh hưởng đến quá trình đặt dịch vụ.
2. Khách hàng không thực hiện đúng nghĩa vụ thanh toán, thanh toán chậm hoặc cố tình gian lận trong giao dịch.
3. Khách hàng có hành vi gây rối, thiếu tôn trọng nhân viên công ty, hoặc có biểu hiện vi phạm pháp luật, đạo đức, quy định an toàn.
4. Khách hàng yêu cầu các dịch vụ không hợp pháp hoặc nằm ngoài phạm vi hoạt động của công ty.
5. Dịch vụ không thể cung cấp vì lý do khách quan như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, lệnh cấm của nhà nước, hãng hàng không hủy chuyến…
Khách hàng có trách nhiệm gì khi đặt dịch vụ?
1. Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và đúng thời hạn để công ty xử lý đặt chỗ và phát hành dịch vụ.
2. Kiểm tra lại toàn bộ thông tin trong xác nhận dịch vụ: tên, ngày đi, hành trình, giờ bay, điều kiện vé,... trước khi thanh toán.
3. Thanh toán đúng thời hạn và đầy đủ chi phí theo báo giá hoặc hợp đồng.
4. Chủ động phối hợp với công ty trong việc bổ sung hồ sơ (nếu cần), xác nhận dịch vụ, hoặc xử lý các thay đổi phát sinh.
5. Tuân thủ các quy định liên quan đến dịch vụ: quy định về hành lý, thời gian có mặt tại sân bay, thủ tục xuất/nhập cảnh,...
6. Thông báo sớm cho công ty khi có thay đổi hoặc hủy dịch vụ, tránh gây thiệt hại hoặc mất phí không cần thiết.
